Refund policy

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir haben eine 30-tägige Rückgaberegelung, das heißt, Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rücksendung anzufordern.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg oder Bestellnachweis.

Geöffnete Nahrungsergänzungsmittel sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Gemäß EU-Recht besteht kein Rückgaberecht für geöffnete Nahrungsergänzungsmittel und andere Verbrauchsgüter, da diese aus hygienischen Gründen nicht weiterverkauft werden können.

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@lumive.eu. Senden Sie keine Artikel zurück, ohne vorher Kontakt mit uns aufgenommen zu haben — unangekündigte Rücksendungen werden nicht akzeptiert. Die Rücksendeadresse wird Ihnen nach Bestätigung mitgeteilt. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Schäden und Probleme Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort unter info@lumive.eu, wenn ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist. Wir werden das Problem umgehend lösen.

Ausnahmen — nicht rückgabefähige Artikel Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden: geöffnete Nahrungsergänzungsmittel, Verbrauchsgüter nach Gebrauch, Artikel im Angebot sowie Geschenkgutscheine.

Umtausch Der schnellste Weg, einen Umtausch zu erhalten, ist die Rücksendung des Artikels und nach Genehmigung ein neuer Kauf. Alternativ bieten wir in vielen Fällen eine Rückerstattung, einen Ersatz oder einen Rabatt an — kontaktieren Sie uns einfach.

EU-Widerrufsrecht — 14 Tage Wenn die Ware in die Europäische Union versandt wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Der Artikel muss ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Der Kaufbeleg ist erforderlich. Bitte beachten Sie: Dieses Widerrufsrecht gilt nicht für geöffnete Nahrungsergänzungsmittel.

Rückerstattungen Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel innerhalb von 10 Werktagen. Wenn nach 15 Werktagen seit der Genehmigung noch keine Rückerstattung eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter info@lumive.eu.